罢工致线上通话需苦等近2小时！Centrelink用户大吐苦水，澳民政服务部系统遭抨击（图）
澳洲新闻集团10月11日报道称，Centrelink的一次重大罢工让人们感到愤怒，一些人报告称他们被放置在电话等待中超过一个小时，有些人因为付款索赔建议而等待了3个月。
澳洲失业工人工会（AUWU）公布的数据显示，仅在本周，人们平均在Centrelink的通话中等待长达106分钟。在119次尝试接通接线员电话的过程中，只有19次成功。
这些结果来自一个实时跟踪器，在澳洲民政服务部（Services Australia）员工于周一举行24小时罢工后，该跟踪器在过去两天里记录了一百多名用户。
一名原住民用户在周三称，尽管他们的申请已在8月份得到处理，但他们仍未收到任何AbStudy经济援助。
另一名用户称，由于该机构的电话被挂断，他在做完髋关节手术后，被迫亲自到Centrelink大楼走一趟。
（图片来源：澳洲新闻集团）
还有一位名叫Jane的用户在周三报告说：“我非常讨厌打电话，因为在线服务就是一种羞辱、有辱人格的体验，我非常讨厌。”
另一人说：“他们显然需要更多的员工，整个流程故意设置得很困难。”
新的工会数据是在澳洲民政服务部的员工拒绝政府加薪11.2%后，于周一罢工24小时之后发布的。
此前数百万福利金领取者被告知，罢工不会对他们的福利金造成影响。
AUWU官员Jeremy Poxon表示，自6月份以来，由于政府缺乏解决劳动力问题的紧迫感，每天关于等待时间过长和付款延迟的投诉都变得“越来越严重”。
Poxon说：“我从未在非疫情时期见过这样的情况。”
“政府之所以能够提高如此糟糕的服务，是因为用户是我们社区中的穷人、边缘化群体和被遗忘者。”
“这是一个支离破碎的系统。”
澳洲新闻集团已联系澳洲民政服务部和政府服务部长Bill Shorten的办公室，请他们发表评论。
（Rayyan）
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今日评论
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最新评论(5)
candice8830
2023-10-11
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就是欠投诉
玉米地缺氧
2023-10-11
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就算没有罢工也一样慢
神奇的秀秀
2023-10-11
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政府只要加薪，一切问题迎刃而解
松鼠小小
2023-10-11
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澳洲效率就是这样啦
大水煮小鱼
2023-10-11
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就说嘛，罢工怎么可能没影响
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