当航班出错，哪些航空公司处理得最好？（图）

航空乘客权益服务平台AirHelp认为，决定一家航空公司的优劣，除了现代化飞机、舒适座椅、和霭可亲的空服员外，还要看航班出问题时会如何对待旅客。该平台评估并为全球83家航空公司进行排行，评分标准包括准点率、顾客意见和处理顾客索赔的效率等等。台湾有一家航空公司挤进前十名，索赔处理的表现尤其优异。

航空乘客权益服务平台AirHelp评选2023年最佳航空公司，卡达航空居冠。(路透)

财经网站CNBC报导，根据今年1月1日到9月30日的资料，AirHelp评选出来的2023年最佳航空公司前十名是：

1.卡达航空（Qatar Airways）：8.38

2.欧洲之翼航空（Eurowings）：8.27

3.LOT波兰航空（LOT Polish Airlines）：8.11

4.阿提哈德航空（Etihad Airways）和全日空（All Nippon Airways）：8.09（同分平手）

6.奥地利航空（Austrian Airlines）：8.07

7.美国航空（American Airlines）：7.97

8.中华航空（China Airlines）：7.92

9.挪威优德鲁航空（Wideroe）：7.89

10.联合航空（United Airlines）：7.88

在AirHelp2023年排行榜上，得分最低的10家航空公司是：

1.突尼西亚航空（Tunisair）：4.12

2.英国航空（British Airways）：5.03

3.美国边疆航空（Frontier Airlines）和土耳其飞马航空（Pegasus Airlines）：5.18（同分平手）

5.捷克航空（Czech Airlines）：5.20

6.加拿大航空（Air Canada）： 5.68

7.美国精神航空（Spirit）：5.69

8.罗马尼亚航空（TAROM）和亚速尔群岛航空（Azores Airlines）：5.71（同分平手）

10.法国南方航空（Air Austral）：5.77

如果仅看索赔处理（包括回应和赔付时间）的话，以华航和布鲁塞尔航空（Brussels Airlines）表现最优，两家公司以8.2分打成平手，得分最低的则是英航，只拿到1分。

AirHelp执行长Tomasz Pawliszyn说，「英航排名最后面可能是因为人手不足，他们身为最大最受欢迎的航空公司之一，可能要处理大量索赔」。

完整名单可上AirHelp官网查询。