恶评如潮！澳航本土品牌实力下滑严重，Woolies稳坐“老大哥”位置（组图）

澳航Qantas的品牌实力进一步下滑，跌至本土品牌排名第41位，此前，澳航被指控出售已取消航班的机票，并因其此后搁置的航班积分政策激起旅客的愤怒。

据《澳洲金融评论报》报道，Brand Finance Australia董事总经理Mark Crowe表示，Qantas品牌的下滑对投资者来说是一个“警示”。去年对于该航空公司来说，是一个动荡时期，促使前首席执行官Alan Joyce提前离职。澳航不仅被高等法庭裁定其非法解雇工人，而且客户投诉高企。

（图片来源：AFR）

今年，Qantas的得分为71.35，排在Myer、Tip Top和Origin Energy之后。Crowe表示，“去年Qantas下降了4分，在性价比、推荐、声誉和忠诚度方面都有所下跌，今年这些下滑变得更为深刻，而且它们发生在同一个时刻，如果你留意全球500强，就知道许多航空公司的品牌实力和品牌价值都在增长。”

品牌实力是一个满分为100的得分，衡量的因素包括市场投资、财务表现以及公众和利益相关者对品牌的认可。Woolworths再次保持了澳洲最有价值品牌的地位，价值154亿澳元，而Bunnings再次成为最强品牌，得分为88.23。

Qantas的急剧下滑反映了对其在客户服务和机队更新方面投资不足的不满。在股东压力下，董事长Richard Goyder同意在今年的年度股东大会前离职。

2019年，当Qantas以86.62分排名榜首时，时任Qantas首席客户官，现任CEO的Vanessa Hudson赞扬了这一结果，称其反映了航空公司对客户的重视。

她当时表示：“我们花了将近100年来建立我们的品牌，但其中很大一部分是确保你每天都为客户提供服务。品牌的期望必须与现实相符，我们在确保两者都有所改进方面投入了大量。”

在去年9月成为CEO以来的首次，也是唯一的媒体采访中，Hudson承诺审查Qantas的政策，并为客户实现更好的平衡和结果。

令一些投资者感到惊讶的是，Qantas选择与澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的法庭行动对抗，声称其对客户的唯一合同义务是将他们从这一点运输到另一点，而不考虑已发行机票的时间。

Crowe表示，品牌实力和价值是衡量公司绩效的一致性指标。如果不是因为强劲的财务业绩，包括创纪录的25亿澳元利润，Qantas的下滑会更严重。

他说道，“在疫情期间，Qantas的品牌实力显现出来，在经济低迷时期，人们倾向于在强大、知名的品牌中寻求安慰，而当你的品牌实力下降时，人们寻求安慰的倾向就会减少，接下来的6到9个月对Qantas来说将是至关重要的。”

这些年度品牌价值和实力结果是在去年10月份计算，这意味着调查只捕捉到Hudson作为CEO任职的一个月，也是在Optus网络大规模中断之前，这在其结果中没有反映出来。

Bunnings在品牌实力榜单上名列第一，其次是IAG旗下的NRMA（87.04），超过了Woolworths（现在为84.68），Telstra排名第四（83.37），JB Hi-Fi排名第五（82.7），Seek排名第六（82.27）。

按品牌价值计算，Woolworths排名第一，其次是Telstra（130亿澳元）、Commonwealth Bank（106亿澳元）和Coles（98亿澳元）。