悉尼女子燃气费$640，一通电话直接折扣超80%！别再当冤大头啦...（组图）

澳洲9号台新闻6月11日报道，一位悉尼的女子呼吁大家仔细检查自己的燃气和电费账单，因为她最近收到了一份预估账单，竟然被多收了超过80%的燃气费。

上个月，Wendy收到了Energy Australia寄来的640澳元的燃气账单，这让她大吃一惊。

“我看到账单后差点晕倒，然后我想，这不对劲。”Wendy表示，她立刻就知道账单有问题，因为她在上北岸的家里，唯一使用燃气的地方是地暖系统。

（图片来源：9号台新闻）

但地暖自从夏天以来就没有开启过。她还检查了去年四月份的燃气账单，发现当时根本没有收费。

Wendy回忆起已故的丈夫，他习惯用剪贴板和电子表格检查每一份账单。于是Wendy立刻走到屋外，读取了燃气表上的实际读数，“我打电话给供应商，把实际读数告诉了他们，大概只花了两分钟就解决了。”

经过审核，Energy Australia给Wendy重新开了一份110澳元的账单，比原来的账单少了530澳元，节省了近82%。Energy Australia的一位发言人表示，如果客户收到的是预估账单，抄表员会在下一个预定的抄表日期尝试进行实际抄表。

“客户也可以自行提交抄表读数，如果客户多次收到预估账单，建议联系供应商安排合适的时间进行抄表。”

（图片来源：9号台新闻）

能源公司有义务尽最大努力使用实际抄表读数来开具账单，而不是预估。然而，如果因为某些原因无法进行抄表，例如锁着的门或有危险的狗，他们就可以使用预估值来开账单。

根据澳洲能源市场委员会的国家能源规则，实际抄表至少每12个月进行一次，电力供应商需要基于客户以前的账单或类似客户的使用情况来进行预估。

如果使用了预估值，能源公司必须在账单上注明这是预估值。新州能源和水务监察专员Janine Young表示，不同的能源公司在账单上标注预估值的方式各不相同，有些公司标注得不够清楚。

“有时候，标志可能只是账单金额旁边的一个小‘e’，而其他公司会用大写字母标注‘预估’，”Young说，“我希望看到的是，能源公司能更积极地告知客户他们可以自行抄表。”

（图片来源：9号台新闻）

在Wendy的账单上，第二页总燃气使用量旁边只有一个单箭头标志，而第四页则有两个箭头标注“预估”，Wendy说，即使仔细检查了账单，也不清楚这是否是预估读数。

“账单上应该明确写明‘这是预估读数’，”Wendy说。她还提到，账单上没有提到她可以自行提交燃气表读数。

新州能源和水务监察专员在截至5月底的过去12个月里，收到了1475起关于预估账单的投诉。Young表示，疫情期间，抄表员无法进行实际抄表，使得能源账单预估问题更加突出。

她指出，去年年中投诉达到了峰值，并且一直保持在较高水平。Young还提到，一些负责抄表的公司因为冬季疾病导致的人员短缺，导致更多使用预估值。然而，她强调，供应商仍应尽可能进行实际抄表。

“他们需要仔细核对预估值的金额，如果与客户过去的用量不符，就应该投入更多的工作来校准。”

（Joan）