喝油,怼人,装死……“金龙鱼”们的直播间24小时(组图)
网友:“怎么能证明你的油没问题?”
主播:“你怎么能证明我有问题?”
一边发声明,与“油罐车”事件撇清关系,一边在抖音直播间“花式”促销。
组成了包括金龙鱼、西王、鲁花、福临门、多力、欧丽薇兰、道道全、胡姬花、长寿花等9大食用油品牌,的过去24小时。
直播间里的主播,其实就是企业新闻发言人,尤其是在你处在舆情中!
大叔至少从2年前就开始强调了这个观点。
下面,欢迎上述9个品牌的“新闻发言人”登台!!!
1
金龙鱼
截至目前,金龙鱼应该是所有食用油品牌中,牵扯最深的。
大叔看到,在戚薇代言金龙鱼的抖音短视频留言区,竟然有网友在7月4日(也就是新京报的报道之后2天)提问:金龙鱼的油是出场直接瓶装还是罐车拉的?
金龙鱼官方旗舰店回复:“直接桶装出厂”。
但也是在前天(7月9日),b站up主对新京报曝光的“问题”罐车追踪分析视频中,明确提到了金龙鱼。
对此,金龙鱼在昨天(7月10日)上午通过媒体给了正式回应,如下:
金龙鱼表示,该车曾在集团旗下武汉、陕西工厂卸货,就此特别说明如下:
1、涉武汉工厂行程为该车注册后第一次运输,即装运时为新车状态;
2、涉陕西工厂行程,装运前,装载工厂按照相关制度要求,核验了其罐身的食用油标识及前载的书面盖章证明件,并进行了清罐、验罐,检验合格后方进行了油料装载,施铅封后发运;
3、油品到厂后,收货工厂验证铅封,并进行了国家标准规定的食品安全、质量各指标检测,产品品质检测结果均符合国家有关要求。
4、从装车到卸车,形成了完整闭环,产品指标完全符合国家标准,企业充分履行了监管责任。
其实核心就是一句话:你让我自证,我就告诉你,我是清白的!
昨天(7月10日)下午,大叔在金龙鱼官方抖音直播间看到,名为“直播间破价专场”,大量网友在直播间刷屏,比如:
网友1:是谁给你勇气一直播
网友2:还卖啊
网友3:能当灯有用吗?
网友4:还卖呢,是为了赚流量
网友5:拖拉机能用不?
……
对于网友刷屏地提问,金龙鱼直播间的女主播不慌不忙,继续介绍产品,完全“装傻”,不回答任何和“油罐车”相关的话题!
但金龙鱼直播间的背景呢,却有些针对性:不仅打出“金龙鱼坚持健康油,欢迎监督”字样,还把“灌装”视频进行循环播放。
“播视频”这招,也几乎成为所有食用油抖音直播间的标配!
2
西王
本文开头那两句,就出自“西王”抖音直播间昨天下午的对话。
这位号称“西王电商李总”,直接在直播间和网友“怼”起来了,还有人叫号:“主播反问的好!”
某网友问:“你怎么证明你没问题?”
“西王电商李总”主播:“你怎么证明我有问题”。
某网友:我花钱买你,你有义务证明你没问题。
“西王电商李总”主播:你爱买不买,我卖多卖少,都没有提成。
某网友可能骂了脏话。
“西王电商李总”主播:你问候我父母干嘛?
网友:别激动别激动别激动别激动……
到了晚上,不知道是不是表现太“优秀”,“李总”被“西王品牌店长盼盼”替换。
同样的,西王不仅在直播间背景视频里循环播罐装视频,还在屏幕左上角放了一个“全国质量诚信标杆企业”的证书!
3
鲁花
今天下午,某媒体报道,在“鲁花食用油抖音旗舰店”,一位主播现场喝油自证品质,且在评论区弹幕催促下,主播短时间内多次喝油。
此前,鲁花也发了公开声明,强调自己没问题。
大叔在“鲁花食用油抖音旗舰店”看到,喝油的主播已经不在。在直播间背景上,特别强调“鲁花自有食用油专用罐车用于食用油运输业务”,并配合大罐车运输的短视频画面。
但也有网友指出:“鲁花车队都外包了,有啥保障?”
在另一个名为“鲁花抖音官方直播间”,不仅有大罐车运输的短视频画面,在画面左上角,还有一个公告。强调:有专用罐车,进行彻底清洁,有GPS记录,不合格拒收。
到了晚上,“鲁花抖音官方直播间”继续直播。
网友问:“你们自己吃吗?你拍着良心说。”
女主播回复:“我吃,我们全家都吃!”
过了一会,还有一位网友提出要买100箱,问有批发价吗?女主播尴尬地微笑。
另一位网友则留言:“姐姐,别卖油了,等调查清楚先,你还很漂亮!”
4
胡姬花
“比双十一都省30块钱,赶紧抢,就3单!”
胡姬花官方抖音直播间的主播,不停促销,制造稀缺和低价,还强调自己是非遗,106年,只做花生油。还有去除有害物质的专利,但对于“油罐”事件,完全不离。
女主播为了证明清白呢,展示了好多次手里打印着“原料表”的板子。万万没想到,大叔定睛一看,胡姬花的委托方竟然是“益海嘉里”,也就是金龙鱼的母公司。
当大叔提问:“你们和金龙鱼有啥关系?”该女主播继续不理会,继续促销。
5
长寿花
从直播记录显示,长寿花从今天早上6点开始,一直播到了晚上9点。
针对网友点提问,女主播显然是有备而来,她回复:“没有油罐车,直接榨完就灌进桶里。”
6
道道全
道道全的直播,也存在主播不理会问题的情况,而在在一条公益短视频的留言区,被大量网友询问安全问题,可惜也是无人回应。
7
福临门
福临门是为数不多,选择没有在昨天(7月10日)直播的品牌。
不仅没有直播,福临门连“直播历史回顾”都隐藏了,有点诧异。
上个月,罗永浩刚在直播间给福临门站过台,在福临门转发的切片视频留言区,网友纷纷质疑,但没人回复。
8
欧丽薇兰
欧丽薇兰在直播间打出“米其林官方合作伙伴”、“拿边9分以上全球金奖”,强调“认准IOC标志”。
“IOC”是啥意思呢?原来,是国际橄榄理事会的简称,欧丽薇兰拥有目前国内唯一具有IOC认证资质的橄榄油感官实验室。
你看,这么专业的名词,普通消费者怎么能一下子看懂呢……
9
多力
多力也没查到昨天直播。
但它在7月9日发了一条短视频,强调自己获得IFS&SOF欧美食安双认证,坚持对质量问题零容忍!这招和楼上很像。
在明星张若昀代言的抖音短视频中,留言区有人问,可惜无人回复。
最后,大叔稍微做个总结。谈3点。
1、直播间主播就是企业新闻发言人。
相信大家通过:直播间“装修”、文案、主播话术等多个维度,就能看出,谁做了准备,谁抓住了重点。像西王这样怼网友的,以及完全无视网友问题的,个人认为,都不太好。
但你说,鲁花直播间的主播直接喝油,到底好不好呢?大叔只能说:这种行为看似在促销,实际上是在提供新的素材给公众。
2、油品直播间不该接这“泼天流量”。
到底要不要接?这是个大问题。
我们看到,9个品牌里,只有2家停播,但大部分选择直播,甚至在直播时长和促销力度上都更长和更优惠了。
怎么理解这事呢?大叔认为,原因可能有2个吧:在事件没有官方定性之前,一方面大家都想自证清白,另一方面呢,也确实希望能接住这波“泼天”的流量。毕竟,网友看完报道,最焦虑的就是:到底谁家的油才安全呢?
至少目前,食用油企业给出的答案是:都安全!但可惜的是,没有一家品牌,拿着自己的油,去第三方检测中心赶紧做个报告,光顾着和网友“辩论”了。
3、舆情中就不要再强调“国货”了。
中国人不骗中国人!
似乎更像是个段子……大叔看到,不少品牌,在直播间还在强调“国货”,到底这个时候的价值有多大?
大叔认为不大,大家更希望看到的是:企业对外表达,应该前后一致,更加严谨。反而,如果你是国货,你更应对自己的要求更高,才能对得起国人的信任和追捧。而不是打着国货或者什么非遗技术,来刻意混淆视听。
最后,大叔还是强调下,对于油罐车这样的舆情事件,确实不需要危机公关,怎么严查和严惩,都不为过,但确实也暴露了很多问题,包括公关和直播。