Centrelink电话线“大瘫痪”，1100万来电无人接听！民众崩溃：每天打都不行（组图）

根据澳洲7号台新闻7月25日报道，依据Services Australia的数据，截至2024年4月，有超过1100万个Centrelink电话无人接听，几乎是前一年的两倍。

尽管Services Australia自2月份大幅增加了员工，但情况仍未改善，大批福利金领取者仍在电话线上，花费数小时等待。

自动录音通知会告诉等待的来电者，由于工作人员太忙无法接听，建议他们使用在线服务，然后自动挂断电话。

截至2024年3月31日的一年内，仅在Centrelink的社会保障和福利热线，拥堵信息就达到了11,268,048条，而前一年为6,997,300条。

（图片来源：7号台新闻）

在这1100多万个未接电话中，近200万次是拨打残疾、疾病和护理者专线的电话，那些成功接通此专线的人平均等待了47分钟。

这些庞大的数字不包括Medicare和Centrelink老年护理客户的未接电话，老年护理客户的电话被挂断超过100万次，相比之下，前一年仅有4067人收到拥堵信息，同比增长了27,500%。

Services Australia告诉7号台新闻，自1月以来，未接电话的数量已经减少了一半，但对仍然被告知线路忙碌并被挂断电话的个人来说，他们的体验并没有明显变化。

一位寻求育儿假支付的网友在周一的推特上写道：“Centrelink不断发邮件要求我们打电话给他们，真是奇怪，我上周每天都打电话，但每次都被挂断。”

另一位用户遇到了一个无法通过Centrelink应用程序或网站解决的反复出现的问题，所以她打电话求助。然而，当她打电话时，只听到了线路忙碌的自动录音，建议她使用在线服务，这使她感到非常沮丧。

“你的解决办法就是打电话？那接下来呢？继续打电话然后一直被挂断直到我崩溃？”她在推特上写道。

“没有队列，也没有回拨服务，他们把Centrelink的责任推给了我，还让我花费数小时修复问题。”

（图片来源：网络）

另一位用户上个月在推特上写道：“打电话给Centrelink真是太难了，再这样下去我福利付款就没了。我不能请一周假来试图接通电话。”

Services Australia表示，根据Robodebt调查的建议，他们自2月起已额外雇用了数千名员工，并在4月前接受了培训，可以接听电话和处理申请的技能。

但他们的优先任务是处理大量积压的申请。根据7号台新闻的了解，过去三个月内申请数量已经减少了一半，现在基本恢复到了正常水平。

Services Australia总经理Hank Jongen还告诉7号台新闻，自1月以来，“拥堵信息的使用已经减少了一半”。

他还提到，等待时间有所减少。“总体上，Centrelink的平均通话等待时间从1月份的31分钟减少到6月份的约25分钟，具体时间取决于具体日子，”他说。

尽管拥堵信息的数量减少到每年仅几百万次，澳大利亚社会服务委员会代理执行总裁Edwina MacDonald表示，情况对许多弱势群体来说仍然严峻。

“有些情况下，打电话的人是因为他们的补助被减少或中断，导致无法支付租金或购买食物，”MacDonald告诉7号台新闻。

（图片来源：网络）

“长时间的电话等待是一个大问题，因为这意味着需要支持的人无法得到他们所需的帮助。”

“超过1100万次的拥堵信息非常令人担忧，这种情况阻碍了许多求助者，告诉他们由于线路繁忙而请稍后再试。”

“我们对政府投资18亿澳元、招聘3000名新员工以改善Centrelink服务的措施感到欢迎，看到等待时间有所减少是积极的进展。”

“尽管取得了一些进展，但许多人仍然需要等待很长时间才能得到帮助。为了改善这种情况，政府需要继续投资于Services Australia，特别是招聘和留住有经验的员工，因为这项服务在过去几年中经历了多次削减。”

Services Australia将于下周发布有关未接电话和等待时间的最新数据，这将揭示政府机构投资的最新成果。

（Joan）