只因Costco员工的一个小失误，竟把顾客关进了“Costco监狱”（组图）

近日，一位美国小哥在TikTok中吐槽自己在自助结账时，因Costco员工“漏扫”一件商品，而被关在“Costco监狱”(Costco Jail)20分钟的经历，引发了网友热议。

不少网友表示也经历过类似的情况，并吐槽称Costco的自助结账完全是建立在对客户的“不信任”之上。

图源：Costco.com

01

一件商品漏扫，被关“Costco Jail”近20分钟

TikTok用户@ethanpearl_发布了一条视频，讲述自己被关进“Costco Jail”20分钟的经历，迅速引发了网友们的广泛讨论。

Ethan表示，在Costco使用自助结账时，因为收银员“漏”扫描了一件商品，在出门时被门口检查小票人员查出后，他被扣留了近20分钟。

“我现在真的有点吓到了，因为在Costco自助结账时，虽然收银员帮我扫描了所有商品，但竟然漏掉了一件。最后，我被保安扣在“Costco Jail”里足足待了20分钟，”Ethan在视频中配文字说明。

随后，Ethan还附上了自己Costco的会员卡，并提到门店的保安除了核对了他的信用卡，还查看了店内监控录像。

有网友向Ethan提问，Costco是否因为这件事情向他盗窃或提出赔偿。

Ethan表示，“有一位大概70岁左右的老员工过来匆匆和我说了句，‘对不起’。然后我说，‘没事！’她回了我一句，‘这很糟糕！这也是为什么我们会涨价！’（被漏扫的是Kirkland品牌的纸巾）”

很多网友表示疑问，为什么自助结账时是店员帮忙扫描物品？

Costco的自助结账区域几乎都会配备员工，一些为了帮助那些不熟悉系统的顾客，一些使用“扫码枪”协助扫描大件商品。

这件事引发了大家对Costco自助结账系统的热烈讨论。许多网友对Costco近几年越来越严格的结账规定表示不满。很多人称遇到过同样的情况，还有吐槽称Costco的自助结账完全是建立在对客户的“不信任”之上。

“我也遇到过这种情况，他们让我把漏扫的商品免费拿走了，不过那个员工会不会有啥后果，我就不知道了。”

“我在Costco被告知我在使用别人的会员卡时就决定不去了。（其实我并没有）当时我因为化疗而秃了头，身体极度虚弱。我直接走了，再也没去过。真是太丢脸了。”

“Costco真的越来越差劲，既然有自助结账，为什么还要有人站在结账处那里跟我说话呢？”

⚠️ 不少华人也遇到过同样的事情：

# 这就是为什么我不去自助结账的原因，工作人员扫码的话，漏了必然不是我的责任。

# 就等于遇到了Costco里面最不靠谱的收银人员和最靠谱的小票检察员，也是够倒霉。

# 我也遇到过，员工扫码犯了错误，我被当贼一样审讯。后来因为我的娃一直在哭，就被带到CustomerService，把漏扫的商品结账走人。但是感觉有点被看脸色，很不愉快。

# 每一次结完账，我都要自己对一遍物品，就怕发生这样的事情。

02

在Costco千万不要做的5件事

虽然很多人吐槽Costco自助结账问题，但这家连锁仓储超市仍旧是美国最受欢迎的超市之一。众所周知，Costco必须要有会员的情况下才能够进入门店购物。不过，如果顾客做出了违反门店的事情，可能将终身失去会员资格。

1. 千万不要滥用退货政策

Costco的退货政策很宽松，无论是吃过的不甜的西瓜，还是用过10年的沙发，都有成功退款的例子。此外，电子产品等特殊物品的退货期限也有90天。但是，如果顾客被证实滥用退货政策，则可能被取消终身会员资格。

一名Costco售后员工在Reddit上分享一个例子：

2位顾客来到Customer Service退2台电视，这已经是他们在这个门店退还的第7或者第8台电视。因为电子产品90天的退货期限，他们几乎都是“卡着”90天来退还。

一名售后经理最终出面，将2台电视的钱退还给他们，并告知他们：“我们的产品可能达不到你们的标准，所以你们总是来退货。所以，希望你们能去其他地方买到适合的产品。”

不仅如此，经理还取消了他们的会员卡，并将会费留在了柜台之上。

2. 盗窃行为绝不容忍

一名Costco售后经理表示，门店对盗窃行为采取零容忍政策，无论金额大小，都会严格处理。

一名顾客在Costco自助结账时故意将一瓶昂贵的红酒当作廉价的饮料扫描，通过这种方式支付了更低的金额。后来，店员在随机核查时发现了此事，并通过监控录像确认了顾客的行为。

Costco随后将该名顾客“列入黑名单”，并退还了其会员费，同时将此事报告给警方，该顾客最终被要求承担法律责任。

3. 辱骂、威胁店内员工

辱骂和威胁店内员工的行为在Costco也是零容忍的，这种行为不仅违反了商店的行为规范，还可能影响到其他顾客的购物体验。

之前一名顾客在购物时，因为排队等候时间较长，情绪失控，开始对收银员进行辱骂，甚至威胁说要“让她付出代价”。收银员试图平息事态，但顾客依然继续口出恶言，并在店内大声吵闹，影响了其他顾客的购物环境。

店铺经理接到投诉后立刻介入，通过监控录像核实了顾客的言行。Costco不但要求该顾客离开商店，还取消了他的会员资格，并退还了会员费。

4. 超速通过“小票”检察员

顾客在离开Costco前需经过“小票”检查，以核对所购商品与收据是否一致。这一流程是Costco防止商品遗失和保障公平购物的重要环节。

然而，有些顾客为节省时间，故意“超速”通过或故意避开“小票”检查员，这种行为很可能导致被取消会员资格，无论是否有盗窃行为。

5. 滥用会员政策

Costco表示，有顾客在办理门店会员的时候“钻空子”。因为Costco会提供100%退货政策，所以一些会员会在大约使用了10个月左右的会员后，跑到门店取消会员资格。在门店将会员费用退还给顾客后，他们会跑到其他门店，再次办理会员资格。

这种行为并不容易被发现，但一经发现，则可能被永久取消会员资格。

03

Costco门口的“检票员”真的有认真检查吗？

很多人好奇，Costco每个人都带着满满一车的东西出来，门口的检票员真的能一眼看清楚吗？他们到底在查什么？

根据Costco的说法，他们查收据是为了确保所有东西都扫对了，不仅是漏扫，还有重复扫码的可能，是为了保护顾客的权益。

图源：Nypost.com

有网友表示，自己在Costco购买了不少家用，在出门例行检查小票时，被门口的工作人员拦住。

正当网友以为，自己是不是有漏结账物品被当成“窃贼”的时候，工作人员态度非常温和的表示，结账的时候多收了一件水的钱。

“先生，您购买了2件水，但是结账的时候收了您3件水的价格，麻烦到客服部门退一下多收的水钱。”

网友说当时他非常震惊了，Costco检查这么细致吗？原以为，门口检查小票都是例行检查，没想到员工能在这么短切这么多物品的“小票”中，一眼看到多收的物品。

Costco的一位员工透露，通常检票员会检查这几个地方：

收据顶部和底部的代码每天都会更新，以便员工知道收据是当天打印的；

收据的底部会有“购物数量”，看这个数字可以迅速知道有没有漏扫或多扫；

珠宝等高档物品、电子产品等，上面需要有主管姓名的缩写；

纸巾和水等大件物品的收据上都会有各种标记，提醒检票员查看购物车下层。

➡️ 网友表示：

# Costco门口划小票的员工真的是训练过的，他们就像“快消届FBI”。

# 有一次，我买了4个物品叠在一起，但只收了我3个的钱，我自己都没有注意，被门口工作人员拦住了。不过还好，我走的是员工结账，不然还说不清楚。之后我就懂了，他们是真的厉害。

# 感觉Costco门口检查收据的工作人员还是摸鱼的多，不过容易出现问题的产品，肯定会留意的。

你曾经在Costco遇到怎样奇葩的事情吗？