Coles结账“潜规则”？不少澳人一脸懵！员工道出背后原因...（组图）

《每日邮报》4月1日报道，近日，Coles超市再次让顾客们感到困惑，不少人表示在自助结账时，工作人员不断强调必须先扫描大件商品，而非较轻的商品。

Reddit和TikTok平台上充斥着民众分享的“尴尬”经历，称他们在准备结账时，工作人员常常会“立刻冲过来”，催促他们先扫描较重的商品。

（图片来源：《每日邮报》）

本周，一位顾客分称：“昨天我在Coles买了一些零碎东西，其中包括一整排10罐装的苏打水。在自助结账时，我先扫描了几样小东西，还一边抱着那箱水。没想到，其中一位协助顾客的员工突然有些惊慌地走过来。”

“我告诉她没关系，我都已经扫完准备付款了。但她还很着急地恳求我让她帮忙，否则她就会有麻烦。”

“我当时有点摸不着头脑，但她看起来确实很担心，所以我就答应了。请问，有谁知道为什么她那么执意要先扫那箱水吗？”

（图片来源：《每日邮报》）

许多网友推测，是因为Coles担心顾客把大件商品留在购物车里“忘记”扫描。但Coles方面则表示，此举完全是出于对“顾客良好购物体验”的考虑。

Coles的一位发言人表示：“Coles一直致力于优化顾客服务，力求提供卓越的购物体验。”

“我们的员工在一切可能的情况下都被鼓励协助顾客。尤其当顾客手中带有笨重或大型商品时，我们的团队成员会主动协助他们在结账时先行扫描这些产品。”

“这完全是出于加快结账流程、提升服务效率的考虑。”

尽管如此，这项“惯例”今年早些时候也曾引发争议。当时，来自维州、经营母婴用品品牌Me Mama I的店主Teya在进行日常采购时，也遇到了类似情况，她形容整段经历“非常奇怪”且“令人尴尬”。

在她上传至TikTok的视频中，Teya讲述道：“我当时在使用带履带传送带的那种自助结账机，正准备结账一箱矿泉水。突然一位管理员走过来，很坚持要帮我。”

“我说‘不用了，我在自助结账了，自己来就好。’但她却回复道：‘好吧，但是你能先扫描那一箱吗？’我觉得这就有点奇怪了，不知道为什么。她看起来非常坚持，说我必须先扫那一箱。我以前都不知道这是一项要求。”

图文无关（图片来源：网络）

Teya也在视频下方留言询问是否有人了解，自助结账时为何必须按特定顺序扫描商品。

一位网友在评论区留言道：“我曾在Coles做过服务员工，告诉你一个事实——大件商品是被盗比例最高的品类。”

“即使是人工结账台，工作人员也会先问你是否有大件商品。这真的会很辛苦。”

另一位网友则补充称：“我是Woolies的员工，虽然不常在Coles购物，但我们也确实对大件商品特别监控。并不是说每个顾客都会偷东西，但这类商品的日常损耗真的很惊人，就像水果和蔬菜一样。”

还有一位Coles员工表示：“我们有随身携带的条形码，专门用于帮顾客在自助结账区扫描大件商品，确保这些商品不会遗漏。”

（Alan）