“双11”前网购诈骗升级：退货到账500元 支付宝备用金提现被骗3万

“支付宝备用金”骗局频现

10月17日，根据兰州公安反诈中心发布的典型案例，受害用户在网购化妆品后接到平台“客服”电话，称其购买的商品存在质量问题，可享受免费退货服务，还可以获得500元的赔偿金。随后，“客服”让该用户在支付宝备用金中查看500元到账款项并提现，同时表示提现后要抓紧关闭备用金通道，否则每月会从其银行卡扣除手续费和利息。

图片来源：微博截图

不明就里的用户在完成提现后，发现支付宝到账500元，便彻底相信了对方。几番沟通之下，用户向“客服”提供了银行卡号、验证码等信息用于认证个人身份信息，关闭备用金通道。最终，该用户卡内3万元余额被转走，遂向警方报警。

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骗子伪装成平台客服，诱导用户一步步落入骗局。而除了兰州“500元赔偿金”案例外，在江苏、内蒙古也出现了类似情况。“客服”声称误操作导致购物款项多退回，例如购买了300元产品而退回500元这一情况，并要求用户退回店家多支付的200元，否则会对用户征信造成影响，由此利用用户恐慌心理实施诈骗。

在此类骗局中，施骗者会通过各类话术，引导用户提供银行卡号、验证码等关键信息，对用户账户进行扣款。对于没有稳定收入、积蓄的学生用户等群体，施骗者甚至还会引导该类用户在各金融平台进行借款。

而在诈骗流程中，首先让用户放下防备的是支付宝真实到账500元，这笔钱又是从何而来？事实上，备用金是支付宝推出的一类小额、短期的借款产品，最高额度为500元，借款期限为7天，每次使用收费1.99元，首次使用免费。

换言之，“客服”所说的500元赔偿金，实际上是用户自己申请的一笔贷款，诈骗分子正是利用部分用户对支付宝备用金不了解的心理，让用户误以为备用金是商家的退款而上当。

中国人民大学助理教授王鹏告诉北京商报记者，近年来，依托于线上电商平台以及支付机构，各类诈骗行为层出不穷，不同时期、场景之下，诈骗方式也在不断翻新。但本质上仍是利用了用户麻痹大意、占小便宜等心理实施诈骗。

“同时，随着各类金融产品不断更新，消费者金融知识较为匮乏，缺乏个人隐私信息保护意识，也容易上当受骗。不论是支付宝备用金套路，还是此前的注销学生贷款账户等，均是如此。”王鹏表示。

平台方应做好风险提示

北京商报记者查询发现，围绕支付宝“备用金”产生的骗局在2021年3-5月间已经出现，已有不少地区警方发布风险提示。

对于如何进一步防范上述骗局，北京商报记者也向支付宝方面进行了解。支付宝方面提醒用户，警惕“冒充商家退款”“注销贷款账户”等骗局，备用金用于个人消费，不能用于购房以及偿还住房抵押贷款、投资、理财等。

10月17日，北京商报记者也对支付宝备用金的使用流程进行了体验。在支付宝App中搜索“备用金”即可找到这一产品，页面上方滚动式进行风险提示，同时用户需要授权、同意相关协议后方可使用。

在用户同意开通并输入密码后，页面提示用户正在申请借款，并进行了典型骗术介绍，强调“不小心设置了会员VIP”“网购商品出问题”“快递丢失破损给您多倍赔偿”，均为近期典型的骗子操作，用户如果遇到图中骗术应停止借款。

北京商报记者再次点击“继续借款”后，500元立即到达本人支付宝账户，在还款期限内，也可以随时进行还款操作。

“从平台角度来看，平台在推出此类新型金融产品时，有义务对用户进行详尽的风险提示。让用户充分了解此类产品是什么、怎么用，也能一定程度上避免被违法分子钻漏洞。电商、支付平台也还需要在用户数据方面做好保护工作，避免用户交易信息泄露。”王鹏分析指出。

在王鹏看来，除了平台方发力外，消费者也应该树立更好的个人保护意识，维护自身的合法权益。在网购商品时，要明白退款是直接原路退款到付款时所用的账户里，无需进行其他操作，对于自称“平台”客服的人，一定通过交易平台的联系通道核实其身份，不能仅仅因为对方了解姓名、购买日期以及详细的住址等情况，便轻信对方。

“在进行汇款、填写验证码等涉及金融交易的操作时，一定要谨慎操作，不要轻信对方发来的链接，切勿因小失大。”王鹏强调称，在监管部门的高压打击之下，新闻媒体也可以对各类新型诈骗形势进行宣传督导，让用户充分了解并及时做好预防。