ACMA将严整澳电讯业 禁广告误导 收费需列单
2011-06-02
来源：
澳洲日报
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根据澳洲通讯管理机构最近提出的建议，电讯公司将被禁止在广告中使用“上限”等字眼，并将被迫实施类似超市的单位计价（unit pricing）及其它新措施，防止用户的电话费在不知不觉中蹿升。
澳洲通讯媒体管理局（Australian Communications and Media Authority，简称ACMA）周三上午发布了“重新连接客户”（Reconnecting the Customer）调查的起草报告。
据悉，通讯行业专员（TIO）去年收到了多达21万次的投诉后，ACMA对电讯行业糟糕的客服及投诉处理进行了“一次深入调查”。ACMA主席Chris Chapman表示，客户投诉量之多仅揭露了该行业的冰山一角，其调查还发现，仅有少数客户知道可以向TIO投诉，还有很多人不清楚投诉处理流程。
电讯行业可以根据自己行业规则执行ACMA的建议，但倘若其做法令人不满，ACMA将强制电讯行业实施新规则。
在ACMA的意见中，其中很重要的一条就是禁止在广告中使用“上限”（cap）及“无限制”（unlimited）等字样，因为大多数情况下，这些“上限”限定的是最低收费而不是最高收费，误导了消费者。此外，对宽带网速的描述也必须符合实情。而且，电讯行业还必须实行“单位计价”，让消费者对电话套餐计划中的项目和额外收费一目了然。
ACMA公共调查经理Claire O'Reilly指出：“我们发现，电讯行业的市场营销和广告手段存在陷阱。很多消费者不明白套餐收费和套餐以外服务收费的不同。”电讯行业销售点必须为消费者提供套餐关键信息，并详细列出消费者投诉流程。根据这几项新建议，消费者每月可设定一个最高话费额，在话费接近这一设定额度时，电讯公司将会发出实时短信提醒用户。
O'Reilly称，曾经有一位老年客户因为使用宽带网络而收到1200元的账单，老人同意分期付款，但电讯公司却没有发出任何通知便切断了老人家中的电话。“老人的家庭电话被连接到应急按钮，要是出了什么紧急情况，老人就没办法求助了。”
在ACMA实行这几项新建议之前，将有6周的咨询时间。
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