华人买到坏牛肉，商家竟然摆烂，NZ超市被大量消费者投诉，15年里仅1家被罚（组图）

新西兰超市问题不是出现一天两天了，相信很多朋友应该都遇到过各种各样的问题。

比如超市里的特价商品比平时还贵、两件不如单买便宜、支付比标价还高的钱......

除了定价之外，在超市还有很多问题，比如货不对版、食品变质等等，在新西兰商超购物时你是否也碰到过类似糟心事？

消费者投诉超市定价问题

想买便宜不小心吃了亏

新西兰消费者维权机构Consumer NZ本周四表示，已经收到消费者

超过300起针对超市“定价”的投诉

，其中不少“特价”名不副实，反倒让消费者吃亏。

Consumer NZ称，在这300多起投诉中，主要分为这三大类：

·78起

“特价”（specials）

不会让消费者省钱

·54起价格反倒比货架上的商品更贵

·另外还有18起“狡猾”定价——表面上多买同一种商品价格更实惠，实际上如果单独购买价格才更低。

“我们超市的这些误导性定价和促销行为频繁发生，无论数量还是频率都令人担忧。”Consumer NZ首席执行官Jon Duffy说。

“由于投诉量很大，我们的小团队花了一些时间来处理所有投诉并进行分类。”Duffy说。

“我们联系了超市老板，分享了一小部分投诉，并表达了我们的顾虑，即我们收到的许多例子都有违反《公平交易法》的风险。”

“我们要求超市采取措施改善他们的定价和促销策略。”他说。

▎图源Consumer NZ

目前该机构已经将这些投诉的调查结果分享给新西兰几家大连锁超市，包括拥有Countdown的Woolworths公司以及New World和Pak'nSave超市的运营商Foodstuffs公司。

定价有漏洞？

两大超市巨头回应

那么这两大公司分别都是什么态度呢？

Woolworths公司已经接受了Consumer NZ的顾虑，并表示正在努力实施变革以改善其定价。

Consumer NZ表示，Foodstuffs公司承认“票价展示”有一些“意想不到的情况”。并称与其交易额相比，收到的相关投诉较少。

作为对杂货行业市场研究的一部分，商务委员会建议超市负责确保其定价和促销活动简单易懂。

值得注意的是，新西兰的大型超市的地方门店归个人所有，且拥有独立的经营权。

日均收到377次询问

15年里只一家超市被罚

今年2月份，商务委员会告诉消费维权栏目《Fair Go》，

过去12个月平均每天收到377次关于超市问题的询问，

但在过去15年里只对一家超市提起过诉讼。

时间还要回到2018年，该超市被发现部分货物结算价格高于标价，且在匿名顾客指出问题后没有立即修复。

·切片三文鱼标价为8.99纽币，有四次结算价格为10.79纽币。

·蘑菇标价为4.99纽币，有两次结算价格为6.99纽币。

·牛油果标价为三颗5纽币，但有一次结算价格为1.99纽币每颗。

商法专家、奥克兰大学商学院副教授Alex Sims表示：“不管是有意还是无意的，如果它（超市）在货架上显示一个价格，却试图向你收取另一个价格，那就是虚假陈述。”

除了超市定价问题之外，买到坏产品也同样让人感到糟心。

华人买到坏牛肉

多次与商家沟通未果

奥克兰市民John前段时间在新西兰一家本地知名连锁超市线上下单了一些杂货，并选择配送到家，其中包括两盒家人都爱吃的牛肉。

不过，拿到牛肉准备大展“厨艺”的时候，John就遇到了“绊脚石”：其中一盒牛肉闻起来有明显的酸臭味，而且包装已经充满气体、鼓了起来。

示意图

John怀疑是因为前几天高温和潮湿导致牛肉在配送过程中发生了腐坏。他又闻了闻另外一盒牛排，并没有发现异常，但烹饪后马上发现了不对劲。

“牛排尝起来发酸，一点也不新鲜。因为做的是五分熟，我也不敢吃了，随后有点拉肚子。”

他对这次购物经历很是失望，随即联系了超市要求退款。没想到，超市前后换着人联系了John两次，问题依然没有解决，反而让John更为恼火。

“最后一次电话是所谓的Manager打给我的，态度跋扈，一来就问我有什么问题，还说他们食物监管很严格。”

多次沟通未果后，本来想和气生财的John决定向相关部门投诉来维护自己的权益。

向多方投诉之后

商家：加快处理流程

在新西兰，《消费者保障法》(CGA) 通过以下方式保护消费者：

·允许您在商品出现问题时寻求维修、更换或退款。

·为所有产品和服务设定最低保证。

商家应该根据《消费者保障法》等相关法律条款来应对消费者的投诉并进行后续处理。

不过也有一些商家会在此基础上，给消费者更多的安全感。

当你对商家的处理方式不满意的时候，可以通过其他途径来维护自己的权益。我们来看看John的处理方法。

John立刻给该超市的总公司发了邮件，并要求上述Manager向他书面道歉。随后，John还给初级产业部（MPI）和奥克兰市议会（Auckland Council）发去了投诉信。

随后商家立刻给John回复邮件，并表示会加快处理流程，同时对由此带来的不便表达歉意。

“这还远远不够，店家并没有重视问题，我仍然在等待一个Manager的书面道歉。”

让John感觉到鲜明对比的，是此前两次在另外一家超市购买食品遇到质量问题的经验：“我提出了退款诉求后，他们一个电话都没有，一次直接退款到我的卡里，一次因为我小票丢失，让我到店里退款。”

“反观这家超市，不但流程冗长，态度还极差，确实需要通过政府的监督来让他们反思一下全套食品监管流程了。”

如遇消费问题

消费者首先该怎么做？

如果大家在日常消费中遇到问题，大家应该怎么维权呢？我们来看看超市巨头给大家的“承诺”。

Countdown超市的政策是，如果客户在结账时被收取的费用高于标价，他们将向客户退款。并且在某些条件下，退款后他们也可以保留该商品。

Consumer NZ曾向Fair Go和消费者说明了如何针对定价问题进行退款。下方信息大家可以参考。

如果任何产品的收费价格高于当前货架标签上的价格，并且交易已完成，则适用Countdown超市以下规定：

·退款并保留商品：将退还已支付的钱，客户可以免费保留产品。

·多个相同产品时：将退还第一个产品的钱，客户可以免费保留第一个产品。

·退差价：退还剩余产品的当前标签价格与收取价格之间的差价。

·如果收银员操作失误：如果在交易过程中收银员出现错误，将仅退还正确价格与错误价格之间的差额。

·收银员出错示例如下：

收银员录入的产品不正确。

多次录入同一产品。

录入产品与购买的产品不一样。

录入产品价格错误或多次录入。

商品没录入上或者少录了。

我们再来看看Foodstuffs公司旗下的两大超市是如何处理消费者遇到的问题的。

PAK'nSAVE超市官网的“退款和更换”条款表示，如果你发现其任何生鲜产品不合格，可以告诉商家，并进行退款或更换。

New World超市的官网“退款”条款显示，原则上在网上购买的产品不能退货。

但如果在送货或者取货时发生损坏、有缺陷或者变质，将遵守1993年的《消费者保障法》的规定并履行相关义务。同时消费者需要提供购买证明。

在本周四Consumer NZ发布的声明显示，其要求Foodstuffs公司效仿Countdown超市的退款政策，以便当出现定价错误时更好地解决问题。