墨尔本男子澳航账户上7.5万积分被删!澳航表示,半年内再获2500积分,即可恢复(组图)
【今日澳洲9月14日讯】一位愤怒的墨尔本客户对澳航进行了猛烈抨击,因为澳航删除了他账户上的7.5万分,之后还告诉他,如果他在6个月内再获2500分,他就能拿回这些积分,但他需要在该航空公司的官方网站上购买,才能获得新的积分。
(图片来源:《每日邮报》)
今年7月,Trevisin失败利用过去累积的7.5万分预订飞往Gold Coast的航班,随后他联系了澳航的团队。
他被告知,由于他的账户已停用18个月,所以他失去了之前的积分。航空公司告诉他,他账户的到期时间是在3月1日,而通知是在这之前发给他的。
Trevisin说,澳航提出让他参加Active Points项目,作为恢复积分的“善意姿态”。
他对《Australian》说,要参加Active Points项目,你需要在收到这封来自两家不同的合作伙伴的电子邮件之日起,在六个月内至少获得2500分。
(图片来源:《每日邮报》)
据报道,澳洲航空公司告诉他,这些积分只能在其网站qantas.com上购买来获得,而不能通过其他零售渠道购买。
Trevisin给澳航回信称,澳航的政策不公平,“最终只有澳航获利了。”
他说,我的观点是,如果你的政策是把手伸进我的后兜里拿出一些现金,那就不是一个可行的政策。
不过,澳航发言人为该公司的立场进行了辩护,称只要顾客每18个月至少挣得或使用1分,积分就不会过期。
澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)上周公布了一份报告,报告指出一些企业通过忠诚度与奖励计划,窃取客户数据,澳洲航空公司是被点名的四大公司之一。
该报告还抨击了这些企业实行的一些计划,称其中的条款措辞不当,让客户感到困惑。
Qantas Frequent Flyer、Woolworths Rewards、Velocity Frequent Flyer和Flybuys是报告中提到的四大澳洲公司实行的忠诚度奖励计划。
澳航声称自己的优势是真实存在的,并强调他们不会向第三方出售数据。
(Susan)