布里斯班华女退租，RTA“错退”Bond金不理赔？苦等3个多月，无端损失近$2000

布里斯班华人小李（化名）7月从公寓退租，然而苦等数月，却迟迟没有收到退租Bond金。

几番联系后才发现，RTA已完成Bond金退还。

“RTA说退到我2017年租房的账户上，可那既不是我的账户，也不是我舍友的。”

RTA“错退”Bond金？“没到我账户，也没到我舍友的”

小李与男友于2018年入住Woolloongabba一处公寓，租期两年，今年7月合约到期。

在与中介商议后，小李同意退租时，将未缴纳的水费从Bond金中扣除。

据小李讲述，公寓Bond金共计$2000，扣除$106.05水费后，应退得$1893.95。

确认后，7月20日小李填写了退还租金申请表，并由公寓中介提交至RTA。

小李称，当距离退租已过去一个多月，她却仍未收到Bond金。

小李向询公寓中介询问情况，但对方表示，他们已于7月20日提交申请表至RTA。

(公寓中介回复)

随后，小李便与RTA进行联系，询问进展。

多次沟通之后，小李称，RTA告知这笔钱已退还至小李2017年时所住另一套公寓填写的账户。

（图：RTA邮件回复内容）

在小李的再三追问之下，RTA提供了退款账户。

（图：邮件内容）

但小李表示，该账户既不是其2017年退房合同上所填写的账户，也并非她或舍友名下的银行账户。

 “那个账号不是我的，也不是和我们合租室友的，从来没见过”，小李说。

“历时三个月，最后却是这样的结果”

在发现端倪后，小李再次联系RTA，指出RTA退款的账号并不是其账户，并表示此前提交的填写退租申请表时已更新收款账号。

同时，小李在邮件中附带了自己已经提交了的申请表作为证据。

（小李提供的退租申请表）

数日后小李收到了RTA的回复，对方在邮件中解释道，RTA于7月15日收到中介提交的退款申请，并于7月20日办理了退款，但收到账户更新申请的时间是7月24日，这才导致退款出现了问题。

（图：邮件回复内容）

但令小李不解的是，她明明是7月20日才填写提交了申请表，但RTA却称7月15日就收到申请表。

根据RTA官网的退Bond金流程，退款应在申请表提交且审核无误之后才处理。

（RTA官网截图）

无奈之下，小李只好尝试与银行联系，询问能否尝试追回这笔款项。

但银行人员表示，由于小李并非该这个账户的所有者，也不是转账人，所以她无权询问和操作。

小李将银行方面的回复告知RTA后，10月9日RTA回复称，会尝试联系银行撤回这笔退款。

但是在邮件中RTA表示，由于失误不是他们造成的，所以他们不会重新处理这笔退款。

（图：邮件回复内容）

在等待了近一月后，小李于11月19日再度收到RTA的邮件，称撤回请求被拒绝，并建议小李继续与银行沟通。

“历时三个月，最后是这样的结果，一笔不小的数目就这么没了，”小李说。

记者致信RTA，“不便回应”

基于所了解的情况，11月20日今日昆士兰致信RTA，核实询问此事。

11月24日，收到RTA回邮称，确有此事，但出于隐私条款和相关法律，不做过多置评与回复。

此外，RTA提供了联系电话以及投诉链接，并建议小李可继续与RTA联系来解决此事。

在收到了记者转达的回复内容之后，小李表示她会就此事继续与RTA沟通，并尝试向Fair Trading 反应。

小李告知记者，RTA工作人员称会再次尝试与银行沟通撤回退款。

律师置评，“获取赔偿难度较大”

澳洲AHL法律沈寒冰律师对本案置评。

沈寒冰律师表示，这起事件中，尽管错误由租赁管理部造成，但当事人从该部门获得赔偿难度较大。虽然当事人可起诉政府部门维权，但起诉过程与官司成本与损失金额相比较高。尽管部分政府部门配有保险，会对政府服务出现的错误进行赔偿，但申请保险索赔流程十分复杂。

沈寒冰律师认为，唯一可行的维权选择，是继续向上级部门投诉。

最后，沈寒冰律师建议，如再遇此类情况，最好提前和政府部门确认退款账户信息，避免此类事件的再度发生。