退货后卖家不退款？华女吐槽布里斯班代购店，“退个200刀怎么就这么难！”

卖家发错颜色，说好退货退款，然而当货物寄回后却被拒收，责问店家遭“踢群”。

布里斯班华人代购小慧（化名）谈起最近一次购货经历，感到“愤怒无比”。

“我就想不通了，退$200怎么这么难呢？为什么这点钱都要赖。”

01

商家发错商品颜色，“失误是难免的”

据小慧叙述，她是在两年前一次途径布里斯班南区时，结识了R代购店（化名），并通过微信，常从其处订货代发。

今年10月，小慧向R店家下单了一件售价1290人民币的羽绒服，收获地址为新疆。

（图：店家广告）

然而由于小慧客户出差，数日后才返回家中拆开包裹，不料却发现羽绒服颜色与所订颜色不符——预定的是黑色，到货却为白色。

小慧当即速与R代购联系，要求换货。但是对方客服却说：“黑色已卖光，没法调货，可以退货退款”。

小慧很生气，对此表示，“这明明是他们发错了，还说什么‘失误是难免的’。应该努力想着去其他地方调货，解决啊。”

（图：微信聊天记录）

在一番争论之后，双方达成了最终协议——将货寄回，办理退款。

按照说好的，小慧让其客户将货寄往店家提供一处地址。

12月4日，小慧发现快递状态显示“已经签收”，便追问R店家，何时可以收到退款。

（图：顺丰快递运单查询）

但小慧称，R店家却接连以“还没回家”、“要理货”、“退款需在1-3个工作日处理”等接口推脱。

小慧非常不满这种处理态度：“退完货之后，他们就变得爱答不理了。”

（图：微信聊天记录）

02

责问店家遭“踢群”、店家改口不退款

小慧说，多次询问客服无果后，她便在商家主导的微信群里询问，“能否有人帮着处理一下退款”。

结果，被接连踢出群组。

（图：微信群）

店家负责人（群主）表示，小慧应与拿货客服沟通。但小慧却表示“自己正是问了客服无回应，才会到群里问”。

接下来的两天，小慧称多次与店家客服沟通，但均无回应。

12.8日晚，小慧再次与商家联系，要求他们在自己说的3个工作日内退款。

然而隔日，，R店家却称，“不会再卖人情，也不再办理退款了”，直接安排拒签，让小慧自行“找顺丰索取货物”。

（图：微信聊天记录）

小慧觉得憋屈：“我已经都垫钱给买家了，按照他们之前说的退货退款处理了，现在才和我说，扔快递柜了？况且我人在澳洲，怎么去取货呢？”

与此同时，小慧表示也十分困惑。

“我就想不通了，退1300元怎么就这么难呢？也就200刀的事情，可能两顿外卖就没了。退完两清啥事都没有，为什么这点钱都要赖？” 

03

店家：客人”态度太差，只能公事公办“

12月12日，今日昆士兰的记者联系了R店家。

对于此事，他们回复称，“快递单已联系快递员拒签”。

针对拒签原因，R店家表示：“商品签收48小时内未提出异议，默认无损签收”，因此该订单“无法提供售后服务”。

（图：店家回复）

针对“此前同意退款，后来又更改”的质疑，商家回应称：“之前想卖个人情，自掏腰包退款，但是她到群里搞事情，再加她态度实在是太差了，每次合作都咄咄逼人，我不愿意卖这个人情了，最后只能公事公办。” 

商家还表示，他们已经致电买主本人（指小慧的客户），让他持身份证联络邮局，找到自己的包裹。

（图：店家回复）

小慧随即和客户确认这一说法，客户对此否认，称“没有人打过电话”。

为澄清以上问题，记者发信息给R店家，但是截至发稿，店家未作回应。

店家的最后一条信息写明：“此事我方不再进行任何回应”。

回想这次购物经历，小慧觉得很糟心：“明明是她们发错货，最后的处理方式竟然是不负责任地扔快递柜？” 

小慧无奈地表示，她已经尝试过微信投诉了，但是“根本没用”。