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澳华女取消回国航班,退款迟迟未到账!追讨10个月无果,“已经累了”(组图)

2023-10-11 来源: 9News 原文链接 评论15条

本文译自9News,仅代表原出处和原作者观点,仅供参考阅读,不代表本网态度和立场。

澳洲九号台新闻10月11日报道称,多名澳洲游客和住宿房东称,全球在线预订巨头Booking .com让他们损失了数千澳元。

澳华女取消回国航班,退款迟迟未到账!追讨10个月无果,“已经累了”(组图) - 1

Booking.com被指控扣留客户的退款长达数月之久,并未能向一些房东付款。

顾客李君(Jun Li,音译)说:“我觉得它不像一个小网站,也不像一个没人听说过的可疑网站,而是像一个非常知名的企业。”

李君用Booking.com为家人预定了飞往国外过春节的机票。她说:“我为家人预订了航班,然后又取消了我自己和儿子的航班,因为我儿子没有接种疫苗,无法前往中国。”

她获得了这些航班的退款,但她的丈夫仍然计划前往中国,于是李君更改了他的航班,取消了一趟并预订了另一趟。

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Jun Li(图片来源:澳洲九号台新闻

但取消航班的退款一直没有到账。李君说:“自从1月份提出取消航班的请求以来,我一直在追问他们。从1月开始,我就不断地给他们打电话、发邮件。”

10个月来,李君一直在向Booking.com讨回近1000澳元。

她现在有了一个3周大的宝宝,她说自己对这次经历感到疲惫。

Cristina Newberry在Booking.com上列出了她位于新州Blue Mountains的小屋,但她表示,从第一次预订开始,就出现了一些问题,包括她没有授权的折扣。

客人在7月份为3晚的住宿支付了720澳元,但到目前为止,Newberry还没有从Booking.com收到一分钱。

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Cristina Newberry(图片来源:澳洲九号台新闻

“我知道出了问题,所以赶紧尝试取消预订。”Newberry说,该平台承诺在10天内向房东付款,但她一直没有得到答案,不知道为什么还没有收到房租。

她的房源信息还在网站上,上面还有一张图片,告诉人们不要预订她的小屋。

Newberry担心,如果她删除了它,Booking.com将进一步忽视她。

房东Peter和Ellis在维州的住宿和婚礼场地清单也有问题。他们以为可以信任这家预订巨头。

Ellis说:“他们在市场营销和提高自己在Google 搜索上的排名上花了很多钱,基本上超出了我们的承受能力。”

但这对夫妇称,自6月以来,他们因该网站遭遇了多次虚假预订。合法的客户不能预订,估计损失了4万澳元的收入。

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(图片来源:澳洲九号台新闻)

律师Peter Carter表示,Booking.com所使用的支付平台的变化是部分原因,但这不是借口。

“像那样以技术平台的模式建立和运作的组织,不应该把技术作为延迟退款的借口。”

Booking.com在一份声明中表示,技术升级导致付款延迟。

发言人说:“虽然绝大多数付款已经恢复,但由于一些不可预见的特殊技术问题,一小部分合作伙伴的付款仍有延迟,我们正在夜以继日地工作,以尽快解决这些问题。”

“我们听到了合作伙伴的反馈,并从中吸取教训,以便今后做得更好。在继续努力寻求解决方案的同时,我们还希望确保合作伙伴有直接的联系方式,如果他们没有收到付款,可以让我们知道。任何仍需要紧急援助的合作伙伴可以联系:[email protected]。”

(Jo)

本文译自9News,仅代表原出处和原作者观点,仅供参考阅读,不代表本网态度和立场。

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最新评论(15)
jafe121
jafe121 2023-10-11 回复
Agoda疫情時候我也是等了三個月,webjet 直接沒賠償。很多人都是疫情受害者不是只有你
大锚
大锚 2023-10-12
Agoda和[url=https://syd.to/aaew]网络链接[/url]是一家
老雾风
老雾风 2023-10-11 回复
我碰到的那家Flightnetwork, 航空公司都已经说因为航班时间变动可以通过订票渠道退款了,他们那里就是不愿意办;申请Dept of Fair Trading仲裁,他们是宁可付律师费也不肯办事;看明白了,以后订票必须要去有网点的,毕竟那些实体公司要脸
CARP1908
CARP1908 2023-10-11 回复
嗯 不再用booking了
CSWC
CSWC 2023-10-12 回复
直接从航空公司自己的网站直接订票不好吗?为什么要走平台
Sunflower
Sunflower 2023-10-11 回复
太可怕了,我正计划着在Booking 上面买机票呢。
乡港麻甩佬
乡港麻甩佬 2023-10-12
這些網站和保險公司都是-丘之貉,只要你把錢放進它們手中,休想拿回來,-個拖字,拖到你爆血管為止,現在的鬼頭學亞洲人的古惑學到足,俾亞洲人教精sin。


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