急救电话“不救急”?维州“000”出现严重延误!已有2名患者死亡,有人拨打电话后竟苦等33分钟(组图)
据《先驱太阳报》10月8日报道,据揭发者透露,维州已有两名患者死于心脏骤停,两起事件中000紧急救援电话都出现了5分钟无人接听的情况。
医护人员称,在第三起事件中,一个紧急呼叫甚至被“闻所未闻”的忽略了33分钟。同时,周二晚上,一个胸痛的老年患者被忽略了14分钟。
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由于维州的紧急呼叫系统陷入危机,Andrews政府将于周五对其运作进行全面审查。
前维州警察局长Graham Ashton被任命为对紧急服务电信局(Emergency Services Telecommunications Authority,以下简称ESTA)进行独立审查的负责人。
因为出现延误,维州救护车联盟(Victorian Ambulance Union)总干事Danny Hill周四呼吁ESTA首席执行官Marty Smyth辞职。
愤怒的医护人员称,周三晚上,Mernda区一名80多岁的妇女死于心脏骤停,求救电话有五分钟无人接听。
揭发者称,周二晚上,Sunshine区另一名患者因心脏骤停去世,在差不多的时长内,紧急呼叫也无人接听。
《先驱太阳报》周四曾报道,墨尔本一位担心自己的孩子会窒息而亡的父亲,在拨打了000后,超过2分钟无人接听。
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Smyth证实了电话接听有延迟。他说,在疫情期间,对000急救电话的需求增加了大约三分之一,从去年10月的平均每天2200个增加到3000个。
他表示,那些并不需要紧急帮助的来电让员工承受了不必要的压力。
他说:“周三,我们ESTA遇到了意外的呼叫高峰,不幸的是,其中约38%的呼叫实际上并不需要救护车。”“我们努力工作的电话接线员已经尽了最大努力尽快接听电话。”
(图片来源:《先驱太阳报》)
救护车联盟总干事Hill则表示,电话接线员正在“竭尽所能”,但ESTA长期就人手不足。
他说:“该机构需要敲响真正的警钟,我认为他们的首席执行官真的没有尽到责任,没有确保我们维州有一个适当的紧急呼叫和调度系统。”
“首席执行官需要让位。我们的成员在非常困难的环境下做着难以置信的工作,他们真的感到了压力。”
Hill表示,000电话出现延迟是不可接受的。
他补充到,“绝对担心”随着每天新冠病例的增加和限制即将放宽,延误情况会越来越严重。
“这太可怕了,”他说:“现在已经够忙了,但如果我们现在的体制是这样的话,一旦开放,情况会变得更糟。”
这次独立审查将调查ESTA目前的功能,并将在明年年初提出改进其功能的建议。
维州紧急服务厅长Jaclyn Symes称,政府想“看看哪些地方能够改进”。
(Alan)