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“来,趁热吃!”Medibank中文客服发“吃屎”表情包,还涉地域歧视!总部已展内部调查(组图)

2022-09-01 来源: oko黄 评论18条

在向潜在客户介绍保险细则时,一名悉尼Medibank的华人职员在微信上发送了带有侮辱意味的表情包:“趁热吃(屎)”,以及涉及地域歧视的文字,引发愤怒。

这名员工告诉今日澳洲App记者,在此之前,她曾被投诉人以文字辱骂。不过,她却拒绝展示聊天记录以自证清白。

Medibank总部向本网回应,对此事严肃对待,“已展开内部调查。”

“来,趁热吃(屎)”

近日,今日澳洲App获得一份聊天记录截图,对话发生在一名身处悉尼的中国留学生与一名Medibank保险公司的华人职员之间。

提供这份记录的苏苏(化名)告诉记者,在社交媒体上看到该公司“私人医疗保险新会员入会活动”的宣传,遂留言询问套餐信息。其后,她收到一名叫做Vicky的网友私信,后者自称是Medibank位于Bondi Junction门店的员工。

记者留意到,该私信明确表示,如要报价,需提供姓名、生日、年收入、邮箱和手机号码等信息。

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私信截图(图片来源:供图)

当日下午,双方互加微信好友。苏苏在提供生日和年收入等个人信息后,表示“电话、邮箱晚点”,希望对方先行告知“保单内容、报价”。

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聊天记录截图(图片来源:供图)

聊天记录显示,Vicky表示,更进一步的套餐信息,需要苏苏提供邮箱和电话等信息。

不过,在后者发了一个流汗的表情包之后,这名华人职员却忽然称,“你不会是安徽籍贯吧”,“有钱也买不了哦”。

随后,她发来一个表情包,图片显示为卡通人物手捧粪便,配有“来~趁热...”的文字。

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聊天记录截图(图片来源:供图)

最后出现在该份聊天记录里的,是苏苏被拒收消息的红色感叹号提醒。此时,距离双方开始聊天,仅有2个小时。

不单单是侮辱,也是地域歧视

对于该份聊天记录,苏苏称,已呈现全部完整对话,她并未作任何删改。不过,因Vicky拒绝提供聊天记录,记者无法比对核实。

苏苏表示,聊天过程中,她不提供进一步的身份信息,一方面源于对隐私的保护,另一方面源于对Medibank销售程序的不满。“一句介绍都没有,就让我不断给个人身份信息,会让我担心对方是在诈骗。”

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聊天记录截图(图片来源:供图)

此外,针对由此引发的“离谱”的“奇怪”反应,她告诉今日澳洲App记者,身边的朋友都与她一样感到不适。

“实在不愿意介绍,我也没逼着,直接表情包要顾客趁热吃屎?”她对此无法接受,并强调自己“全程没有任何不礼貌发言”。“这个不单单是用带侮辱意味的表情包,也是地域歧视,和安徽人有什么关系?”

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位于悉尼Bondi Junction的Medibank门店(图片来源:网络)

对此,记者本周联系到Vicky。对于这份聊天记录的完整性,她提出质疑。

“是她先骂我Ching Chong,骂我傻X和鸡!”她向记者解释了发送冒犯表情包的缘由。“她很粗鲁和无理,和媒体说的都是胡编乱造,我已经把她拉黑了。”

此外,针对聊天中点名“安徽籍贯”这一涉及地域歧视的言论,她称是由于近期接过来自安徽的诈骗电话。

不过,记者向其两番索要她所言及的完整聊天记录,皆被婉拒,表明不希望再被媒体联系。

已展开内部调查,已向客户道歉

日前,苏苏已向Medibank总部投诉,双方经由线上会议沟通,后者表明会加强管理与培训,并称会将Vicky从前线客服团队调离。

不过,会议中,涉事者Vicky并未出面道歉,这未达到苏苏的诉求。

她向今日澳洲App记者表示,Vicky对媒体所言不实,她希望得到其本人的道歉。“我任何的东西都是有举证的,她没有。她不但毫无悔意,还在谎话连篇。”

Medibank总部对外事务经理Sharna Rhys-Jones接受本网采访时称,“已展开内部调查,十分严肃对待此事”。

这个交流是不可接受的,并没有反映我们在Medibank的价值观。我们已经向客户道歉,也与涉事员工进行了交谈,以提醒她遵守我们的行为准则。”她说。

此外,Sharna表示,已更新了Medibank的培训模块,并重新培训了在社交媒体上管理客户互动的前线团队。

记者再度尝试向其核实Vicky的聊天记录,对方以涉及“个人隐私”为由婉拒。问及针对涉事员工会具体采取的措施时,她也未予正面回应。

(记者 Oko)

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最新评论(18)
土豆鸡腿
土豆鸡腿 2022-09-01 回复
哪有中国人会骂中国人ching chong啊,还不肯提供证据自证清白,这个明显就是销售在胡说造谣啊
gforG
gforG 2022-09-03
就一个表达中国人说中文的词,有侮辱的意思
羙ᎯℕᎽᏆℋℐℕᎶ控
羙ᎯℕᎽᏆℋℐℕᎶ控 2022-09-02
ching chong這是什麼中文?我為什麼看不懂?
土澳居民h4cNH
土澳居民h4cNH 2022-09-01 回复
从chingchong就知道这客服肯定不是中国人也就是会中文而已,脑子里充满了对中国道听途说的刻板印象,还安徽的诈骗电话,骗子亲口告诉你的么🤣 就是一直问人要联系方式人一定先要报价不合你意了呗,觉得这单干不成浪费时间就恶心人一下。不想事情闹大了,又赶紧甩锅装无辜,结果临场编都不会编,聊天记录更不敢拿出来…公司也够可以的,销售难道就可以用私人账号打着公司名义到处骂人?回头一句个人隐私不能提供就完了?明显在打太极压根儿没重视,这种公司价值观呵呵🙄
老油条
老油条 2022-09-01 回复
外柔内刚,经典传承。对自己族裔硬得很,对外族却非常客气。
starestar
starestar 2022-09-02
说谎也要有智商。如果有人骂你是鸡和傻x,你回应说趁热吃?
土澳居民sXOUh
土澳居民sXOUh 2022-09-01 回复
这聊天记录应该是删过内容的😂都对不上,很明显最后回复的几句话之间应该有别的内容,反正这种断章取义的东西还是要知道前因后果的好
Sunman
Sunman 2022-09-01 回复
和安徽啥关系?什么梗?
乡港麻甩佬
乡港麻甩佬 2022-09-02
上海人最烦 江北银 ,就像广东人烦 捞松 一样,其实可以入乡随俗,就相安无事,又不肯学当地语言,整天老子天下第一的姿态,在国内你可以为所欲为,但在国外唐人面孔的 香蕉 可不吃你这套,这不是歧视的问题,而是把它们搞烦才会戏弄你,求人办事客气点,把资料准备好了,也就不会发生事故。


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